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2025年，作为“十四五”规划收官之年、“十五五”规划谋篇布局的关键节点，徐州以一场“辉煌‘十四五’‘徐’写新篇章”扩大内需提振消费专场新闻发布会，系统梳理五年来消费升级成果，擘画未来消费高质量发展蓝图。徐州市商务局、徐州市文广旅局、徐州市市场监督管理局及新沂市、云龙区相关负责人出席发布会，从政策落地、业态创新、服务升级等多维度回应社会关切。

消费环境持续优化 维权保障筑牢安心底线

“十四五”期间，徐州市市场监督管理局以“七个一”维权新机制为根基，“五心”工程为支撑，构建起全方位消费环境优化体系。创新推出消费投诉公示、企业维权服务站等一体化举措，推动1660家单位承诺无理由退货，发展1164家一键和解承诺单位及888家ODR在线纠纷解决企业，让消费维权更高效。

以“彭城七里”示范街区为标杆，打造“质量可溯、明码标价、服务贴心、维权便捷”的放心消费场景，带动“放心消费示范集聚区”建设全面推进。通过12315热线、APP、微信小程序等多渠道融合维权平台，五年来累计处理咨询73.45万件、投诉举报47.51万件，为消费者挽回经济损失1.09亿元。展望“十五五”，该局将以数字化平台建设为核心，推进合规监管前置与信用分级赋能，构建跨区域维权协同机制，打造苏皖鲁豫消费枢纽的“徐州经验”。

消费规模稳步攀升 多元场景激活市场活力

徐州市商务局数据显示，“十四五”期间徐州消费市场规模持续领跑苏皖鲁豫交界地区。2021至2024年，社会消费品零售总额增幅分别位居全省第1、第2、第3、第2位，2025年1-10月完成3770.2亿元，增速5.9%，总量与增幅分列全省第3和第1位。