文、图/羊城晚报全媒体记者 鄢敏 

“女士您好！”“这位先生，请您不要着急。”“我们会帮您尽快处理好。”……类似的话语，每天在广州市反诈中心要重复成千上万次。每一次接警、呼叫，都只为守护百姓的钱袋子，力争将骗子拦截在案件萌芽阶段。

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今年以来，广州公安将打击治理电信网络诈骗犯罪列为主题教育“破解难题、促高质量发展”的重点攻坚项目。通过精准高效劝阻、快速紧急止付等手段为民止损。截至5月底，已成功减损挽损3.74亿元。其中，4-5月，全市电诈警情环比下降15.7%，受骗金额环比和同比分别下降16.4%、20.1%。

反诈一线：

既要快又要有耐心

24小时在线、即时响应，这是广州市反诈中心接警员的基本要求。袁小曼在该岗位干了近十年，最直接的感受就是：接警数量增长，覆盖范围也越来越广。据统计，该中心日均处置预警数据6.1万条，同比上升126%。

“联系的事主多了，就可以避免更多人被骗。”这也成为反诈民警前进的驱动力。“骗子的手法在变，我们也要不断更新话术，提高劝阻质量，让老百姓相信我们。”在与事主对话过程中，袁小曼时常根据对方的状态调整用语，用耐心和责任心处理一桩桩警情。“每次拦截下资金，大家都很兴奋”，袁小曼表示，他们的目标是要做“骗子克星”。

打击诈骗，核心要义一个字：快，这也成为反诈中心的日常。接警要快，迅速采集诈骗嫌疑人的涉案银行账号等基础信息，是止付挽损的前提。联动要快，接警处置组、资金查控组、综合协调组，一环扣一环紧密衔接，是止付挽损的关键。对此，袁小曼亲身经历了从十几分钟到一秒的“升级”。据她介绍，过去拦截资金需要给银行出具相关文书，再打电话对接，整个过程下来要十多分钟。现在，银行工作人员在反诈中心驻点，依托平台机制，实现秒接单、秒处理。

改革的成效也显而易见。今年以来，广州市反诈中心通过对涉案账户开展紧急止付、冻结，已向群众返还被骗资金9497.9万元，同比上升7.6倍。

群众心声：

点赞民警尽心尽力办实事

对于反诈中心预警响应速度之快，年过七旬的温伯深有体会。前段时间，他被骗子盯上，差点落入“圈套”。紧急关头，幸好社区民警及时上门劝阻，保住了温伯辛苦多年攒下的“老本”。

那天下午，温伯正在家午睡，突然接到一通外地电话，声称有人用温伯的身份证办了一张银行卡。听到对方准确无误地念出身份证号，温伯大受震惊，不由自主地按照电话所说操作。添加微信、视频通话，看到画面里的人穿着警官服，温伯开始动摇。恰在此时，屋外传来阵阵砸门声，温伯犹豫着开门。越秀区公安分局东山派出所民警朱秋华大声喊道：“他们是假警察，是骗子！我们才是真警察！”温伯一下惊醒，挂断了视频通话。

之后，朱秋华耐心跟温伯解释：对方是冒充“公检法人员”的骗子，为了获取钱财故意吓唬温伯，千万不能信。听完后，温伯恍然大悟，不禁有点后怕，要是来晚一步，240多万元就转到骗子指定的账户了。“以前听说过诈骗，没想到会发生在自己身上。”为了让温伯安心，朱秋华和同事陪同他去银行核实信息，确保钱没有出事。

“一有预警，马上要到位。”近年来，朱秋华频繁处理诈骗案件，已经练出了跟骗子赛跑的行动力。他坦言，不管困难有多大，都要尽力克服，才能保护好辖区每一位居民的“钱袋子”。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 何昱

校对 | 朱艾婷